Pārdošana 24/7: 21.08.2017
Kā izveidot efektīvu Klientu apkalpošanas pa tālruni sistēmu un ieviest to uzņēmumā.

LTRK namā, Rīgā, Kr. Valdemāra ielā 35, 2017. gada 21. augustā, plkst. 15:00 - 17:00

Jaunu klientu iegūšanas izmaksas ir būtiski lielākas nekā esošo klientu noturēšana. Šī iemesla dēļ veiksmīgi uzņēmumi izvēlas veidot ilglaicīgas attiecības ar klientiem. Ilglaicīgu attiecību pamatā ļoti būtiska nozīme  ir uzņēmuma vienotai klientu apkalpošanas politikai. Izveidots “Klientu apkalpošanas nolikums”, kurš balstīts uz uzņēmuma vērtībām, ir viens no pirmajiem soļiem. Uzklausīts un saprasts klients, nodrošina uzņēmumam labu reputāciju.

Semināra runāsim par Klientu apkalpošanas nolikuma  izveidi:
- Kā uzsākt un uzturēt sarunu ar klientu;
- Ka sadzirdēt klienta vajadzības;
- Kā risināt dažādas klientu situācijas;
- Kā vērtēt darbinieku sarunas;
- Kā sarunu kvalitāti piesaistīt motivāciju sistēmai

Ingai Muižniece  ir Latvijas Universitātes VUMC profesionālās pilnveides programmu “Praktiskais mārketings” un ,, Praktisko pārdošanas prasmju attīstība,,  viesliektore.  18 gadu pieredze klientu apkalpošanās jomā, sākot ar zvanu centra operatora amatu līdz pat vadītājam: SIA “Lattelecom” 1188 starptautiskais uzziņu dienesta operators, SIA “Transcom” Tele2 operators. Inga ieviesa zvanu centrus  sekojošos uzņēmumos:  “Telemedia”, “Gross Auto”, Lindorff Oy Latvijas filiāle”. Kopš 2013. gada, balstoties uz pieredzi, izveidoja savu uzņēmumu “Sonido”, kurš nodrošina 24/7 klientu apkalpošanas servisu  LV, RU, ENG.

http://www.vumc.lu.lv/programmas/praktisko-pardosanas-prasmju-attistiba/
http://www.vumc.lu.lv/programmas/praktiskais-marketings/

DALĪBAS MAKSA:
- LTRK biedriem – vienam pārstāvim no uzņēmuma dalība bez maksas, katram nākamajam 15,00 + PVN.
- Uzņēmumiem, kuri nav LTRK biedri 45,00 + PVN / personai

Sign in to Google to save your progress. Learn more
Vārds, uzvārds *
Pārstāvētais uzņēmums, organizācija *
Amats *
E-pasts *
Tālruņa numurs *
Pārstāvētais uzņēmums, organizācija ir LTRK biedrs *
Kādi ir Jūsu jautājumi ekspertam par šo tēmu?
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy