Pasažieru tiesības: ceļo Eiropas Savienībā droši un bez satraukuma

Daudziem no mums nākas saskarties ar atceltu vai aizkavētu reisu. Ceļojot ES teritorijā, esiet informēti par savām pasažiera tiesībām.

Dodoties brīvdienās vai biznesa ceļojumā, ir lietderīgi atcerēties, ka ES pasažieru tiesības paredz obligātu palīdzību un atbalstu pasažieriem pārvadājuma ilgstošas kavēšanās vai reisa atcelšanas gadījumā.

Eiropas Savienības normatīvie akti pasažieru tiesību jomā nodrošina pasažieriem noteikto minimālo aizsardzības līmeni, neatkarīgi no transporta veida, vai tā būtu lidmašīna, vilciens, autobuss vai kuģis.

Ceļojuma laikā var saskarties ar nepatīkamiem pārsteigumiem – kavēšanās, atcelšana vai nozaudēta bagāža. Eiropas Parlaments vienmēr ir stingri atbalstījis pasažieru tiesības un sekmējis noteikumu ievešanu ES līmenī, kas paredz, ka transporta kompānijām, neparedzētu apstākļu gadījumā, jānodrošina pasažieriem maltītes (pārtika un dzērieni) un izmitināšanu; noteikumi paredz arī kompensācijas apjomu un saņemšanas mehānismu pasažieriem par kavējumiem. 

ES noteikumi paredz, ka kompānijas vairs nevarēs pieprasīt augstāku cenu par vienas kategorijas biļetēm, pamatojot to ar atrašanās vietu, biļetes pirkšanas brīdī, vai valsts piederību.

Īpaša uzmanība ES regulējumā tiek veltīta ceļotājiem ar ierobežotām pārvietošanās spējām vai īpašām vajadzībām, nodrošinot tiesības uz bezmaksas palīdzību ceļojuma laikā.

Aviopasažieru tiesības

Aviopasažieru tiesības ir spēkā noteiktos gadījumos, piemēram, ja lidojums notiek ES robežās vai izlidojot no ES dalībvalsts uz galamērķi ārpus Eiropas Savienības.

Ja aviopasažieriem tiek atteikta iekāpšana lidmašīnā, aviokompānijai tiem jānodrošina bezmaksas pakalpojumi, piemēram, pārtika un izmitināšana, kā arī jāpiedāvā izvēle starp naudas atmaksu un maršruta maiņu. Turklāt aviopasažieriem, kam atteikta iekāpšana lidmašīnā, ir tiesības uz kompensāciju līdz pat 600 eiro apmērā atkarībā no lidojuma attāluma.

Ja tavs lidojums ticis atcelts, tev ir tiesības uz palīdzību, atlīdzību, maršruta maiņu vai atpakaļlidojumu. Lidojuma kavēšanās gadījumā tiesības ir atkarīgas no kavēšanās ilguma un lidojuma attāluma.

Reisa atcelšanas bez laicīga brīdinājuma vai ilgas (3 stundu vai vairāk) kavēšanās gadījumos, pasažieriem ir tiesības pretendēt uz kompensāciju, izņemot gadījumu, ja aviokompānija piedāvā alternatīvo risinājumu vai tiek pierādīts, ka reisa kavēšanās vai atcelšana notikusi ārkārtēju vai no pārvadātāju neatkarīgu apstākļu rezultātā: nelabvēlīgi laika apstākļi, drošības apdraudējums, politiskā nestabilitāte vai gaisa satiksmes pārvaldības lēmumi.

Dzelzceļa pasažieru tiesības

Visiem dzelzceļa pasažieriem ES robežās tiek piešķirtas ES dzelzceļa pasažieru tiesības. Ja tavs vilciena reiss tiek atcelts vai kavējas, operatoram tev ir reāllaikā jāsniedz informācija par situāciju, kā arī jāinformē par tavām tiesībām un pienākumiem.

Atkarībā no apstākļiem pasažieriem var būt tiesības saņemt palīdzību ēdināšanas, izmitināšanas un kompensācijas jomās.

Uzzini vairāk par jaunajiem noteikumiem dzelzceļa pasažieru aizsardzībai

Autobusu pasažieru tiesības

Pasažieru tiesības galvenokārt attiecas uz regulāriem tālsatiksmes autobusu reisiem, kas sākas vai beidzas kādā ES valstī. Reisa atcelšanas vai kavēšanās gadījumā jums var būt tiesības saņemt ēdināšanu un izmitināšanu.

Kuģu pasažieru tiesības

Noteikumi parasti attiecas uz jūras un upju prāmjiem un kruīza kuģiem, ja to ceļojums sākas vai beidzas Eiropas Savienības ostā. Ja pārbrauciens tiek atcelts vai izbraukšana aizkavējas, tev var būt tiesības saņemt ēdināšanas un izmitināšanas pakalpojumus. Ja kuģa reisa aizkavēšanās dēļ tu ierodies galamērķī vismaz stundu vēlāk, kā plānots, tev ir tiesības uz kompensāciju.


Detalizēta informācija par visa veida pasažieru tiesībām atrodama mājaslapā Tava Eiropa un Android un iOS aplikācijās. 

Uzzini vairāk

• Eiropas Savienības faktu lapa par pasažieru tiesībām
• (atvērt jaunā cilnē) Eiropas Savienības aviopasažieru tiesību regula
• (atvērt jaunā cilnē) Ziņu centrs: seko līdzi EP deputātu teiktajam sociālajos medijos