Digitālā komunikācija ar klientiem - kontaktu centri ir mūsdienu komunikācijas
pamata rīks.
Notiek: 28.jūlijā no plkst. 10:00-11:30
Šobrīd valsts organizācijas un
daudzi uzņēmumi strādā pēckrīzes/ krīzes laika formātā. Daudziem Pandēmija
ieviesa paliekošas korekcijas uz darba organizēšanu, informācijas apmaiņu,
saskarsmi, kas ietekmē ne tikai darbu ar ārējiem klientiem, bet arī ar iekšējiem.
Tikšanās laikā runāsimies par to,
cik svarīgi ir strādāt ar saviem klientiem tiem pieņemamā vidē un ātrumā.
Vebinārā runāsim par:
1. Kas ir kontaktu centrs?
2. Kas veido klientu pieredzi no komunikācijas skatu punkta un kā to
uzlabot.
3. Kā sekot līdzi komunikācijai ar klientiem.
4. Kādos gadījumos pietiek ar zvanu centru, un kādos gadījumos ir
nepieciešams jau kontaktu centrs.
5. Cik maksā šāds risinājums un kā pareizi rēķināt ieguvumu no kontaktu
centra.
Dalībnieku ieguvumi:
Dalībnieki iegūs apkopotu info
par to kas ir kontaktu centrs, kā izvēlēties nepieciešamos komunikācijas
kanālus, kā kontrolēt un uzskaitīt visu klientu komunikāciju un nepalaist
garām, kā samazināt lieko laiku informācijas apkopošanā, meklēšanā, attiecīgi
arī ietaupīt izmaksas..
Vebināru vadīs:
Kārlis
Leimanis, SIA CSC TELECOM
biznesa risinājumu arhitekts
Vebinārs pieejams tikai LTRK biedriem.
Info par pieslēgšanos vebināram tiks nosūtīta pirms vebināra.